QUESTIONS FRÉQUENTES

Le Programme Patyka Privilèges a été créé pour vous remercier de votre fidélité.

Profitez désormais de cadeaux et d’expériences exclusifs grâce à vos achats en points de vente (en France métropolitaine et outre-mer) et sur www.patyka.com.

D’autres actions, telles que l’inscription à la newsletter Patyka ou des interactions sur les réseaux sociaux Patyka, sont également récompensées. La liste de ces missions évolue régulièrement.

1. Le Programme Patyka Privilèges : inscription, cadeaux et statuts

Comment adhérer au Programme de fidélité PATYKA ?

Vous devez créer un compte en cliquant sur Patyka Privilèges : cela prend quelques minutes, c’est simple et gratuit.

Ce Programme est accessible uniquement sur le site www.patyka.com.

Les participations par courrier, fax, mail ou téléphone ne sont pas acceptées.

Quels sont les avantages du Programme Privilèges de PATYKA ?

Le Programme Privilèges vous permet de recevoir des produits Patyka en cadeau ou de participer à des expériences exclusives selon le nombre de points que vous aurez collectés.

• Les points obtenus avant le 1er janvier 2023 sont valables jusqu’au 31 décembre 2024. Tous les autres points sont valables deux ans. (Par exemple : des points crédités le 18 mai 2023 seront valables jusqu’au 17 mai 2025.)
• Retrouvez dans votre espace Patyka Privilèges les cadeaux et avantages à gagner dès vos premiers points collectés en cliquant sur « Mes Privilèges ».
• Plus vous cumulez de points, plus vous pourrez recevoir des cadeaux et avantages généreux.
• Patyka se réserve le droit de modifier à tout moment la sélection de cadeaux et d’expériences exclusives disponibles.

A quoi correspondent les différents statuts : Initié, Prestige, Exclusif et Absolu ?

• Il existe « 4 statuts », chaque statut correspondant à un nombre de points à collecter.
• Vous pouvez profiter des avantages liés à chaque statut dès que vous l’atteignez, et ce pendant un an. Les points que vous utiliserez pour bénéficier de vos cadeaux et avantages n’affecteront pas votre statut.
• Pendant l’année de validité de votre statut, afin de le conserver ou de passer au statut supérieur, il vous faudra collecter le nombre de points correspondant. Si votre solde de points est insuffisant, vous redescendrez au statut inférieur.

Retrouvez tous les avantages par statut en cliquant ici.

2. Le Programme Patyka Privilèges : comment collecter des points ?

A. Grâce à vos achats en ligne sur www.patyka.com

• 1€ dépensé = 10 points collectés.
• Pour vos achats en ligne, dès que vous aurez créé votre compte sur Patyka Privilèges, les points collectés grâce à de nouvelles commandes seront automatiquement crédités dans les 48-72 heures suivant leur validation.
• La création d'un compte personnel pour participer au Programme Privilèges de Patyka n'est ni automatique ni obligatoire lors d'un achat sur le site. Si vous souhaitez être récompensé(e) pour votre fidélité, il faut donc rejoindre le Programme en créant votre compte sur Patyka Privilèges, avec la même adresse mail, afin que vos futurs achats puissent être pris en compte.
• Vos commandes doivent être passées avec la même adresse mail que celle renseignée au sein de votre Patyka Privilèges.

B. Grâce à vos achats en points de vente situés en France ou en outre-mer :

• 1€ dépensé = 10 points cumulés.
• Les produits remisés et offerts ne permettent pas de collecter des points.
• Il suffit de photographier le ticket de caisse ou la facture à l'aide d'un appareil photo numérique ou d'un smartphone sur une surface plane et éclairée en respectant les indications. Puis de télécharger/déposer la photo prise en cliquant sur « Déposer une preuve d’achat » sur votre compte : Patyka Privilèges et de compléter les informations demandées en suivant les étapes.
• Une fois le ticket de caisse enregistré, s'il est conforme, la preuve d'achat sera validée sous 24h. Vous pouvez suivre l’évolution du dépôt de preuve d’achat dans l’onglet « Mes Preuves d’achat ».
• Retrouvez la liste de tous les points de vente participants au programme de fidélité Patyka grâce à la liste présente sur votre compte Patyka Privilèges, en cliquant sur « Mon Point de vente ».
• Les achats effectués dans les points de vente Patyka en dehors de France et outre-mer ne permettent pas de collecter des points.

Quelles sont les preuves d’achat acceptées ?

• Les tickets de caisse lisibles avec les noms, prix et quantités de produits (tous les commerçants ont l'obligation d'en fournir un pour tout achat). Le ticket doit porter le nom et l'adresse du lieu d'achat, la date et l’heure de l'achat.
• Les preuves d’achat doivent être au format : jpeg, png ou pdf.
• Les codes-barres, bons de livraison, tickets de carte bleue ne sont pas acceptés comme preuve d’achat.
• Patyka se réserve le droit de refuser les visuels incomplets ou illisibles, déjà soumis, non authentiques, modifiés (surlignage, ajouts manuscrits...) ou altérés.

Sous quel délai pouvez-vous déclarer un achat ?

Les points obtenus avant le 1er janvier 2023 sont valables jusqu’au 31 décembre 2024. Tous les autres points sont valables deux ans.

Par exemple : des points crédités le 18 mai 2023 seront valables jusqu’au 17 mai 2025.

Seuls les tickets de caisse datés de l'année civile en cours sont pris en compte et peuvent vous permettre de collecter des points : il faut donc déclarer vos achats au plus proche de la date d'achat pour être sûr(e) d'être récompensé(e) pour votre fidélité.

Quels sont les produits exclus du Programme Patyka Privilèges :

Les e-cartes cadeau, les produits offerts ou remisés et les frais de livraison ne permettent pas de collecter des points.

C. En réalisant les missions proposées au sein de votre Programme Patyka Privilèges :

Afin d’animer votre Programme de fidélité, la liste des missions évolue régulièrement. Patyka se réserve le droit de supprimer ou d’ajouter de nouvelles missions et de modifier le nombre de points qu’elles permettent de collecter.

• Inscription à la newsletter : inscrivez-vous à la newsletter Patyka et recevez régulièrement les actualités et les offres de notre Maison. Cette mission n’est récompensée qu’une seule fois par compte.
• Profil Beauté : renseignez votre type de peau et collectez de nouveaux points. Cette mission n’est récompensée qu’une seule fois par compte.
  Vous pouvez compléter le Diagnostic Beauté Patyka afin de connaître votre type de peau, mais cette étape n’est pas prise en compte par le Programme de fidélité et ne permet pas de collecter des points.
• Anniversaire : en fonction de votre statut, recevez de nouveaux points le jour de votre anniversaire ! Pour bénéficier de cet avantage, il est nécessaire de renseigner votre date de naissance lors de votre inscription au Programme Patyka Privilèges.
  Si vous souhaitez modifier votre date de naissance, merci d’envoyer un mail à l’adresse suivante : e-boutique@patyka.com.
• Interactions sur les Réseaux Sociaux : suivez la page Facebook de Patyka, visionnez et partagez des posts publiés en sélectionnant la mission correspondante via votre compte Patyka Privilèges ; toutes ces interactions vous permettent de collecter des points. Certaines de ces missions peuvent être réalisées plusieurs fois mais leur répétition est toutefois limitée chaque mois.
  Pour que vos points puissent être comptabilisés, veillez à partager en mode public ou à vos amis comme décrit ci-dessous :

  

3. Comment bénéficier de mes cadeaux/privilèges ?

Afin de retirer vos produits offerts, retrouvez l’explication complète en visitant la page Mes Privilèges de votre compte, puis en cliquant sur « Recevoir mes Privilèges ».

Patyka se réserve le droit de remplacer le produit cadeau par un autre d’une valeur au moins égale en cas d’indisponibilité.

Si vous choisissez de retirer votre produit offert en point de vente, il vous faudra présenter le mail reçu (imprimé ou sur votre mobile) qui contiendra un QR Code.

A noter : l’interlocuteur du point de vente que vous avez sélectionné utilisera un smartphone pour vérifier la validité de votre QR Code, ce dernier ne peut-être scanné qu’une seule fois, il ne faut donc pas tester sa validité afin que votre cadeau puisse vous être remis en toute sérénité.

Si vous choisissez de recevoir votre produit offert lors d'un achat sur le site Patyka.com, vous devrez régler les frais de port correspondants. En fonction de la politique de frais de ports en vigueur sur le site www.patyka.com lors de votre commande, de votre lieu de livraison et du montant de votre panier, les frais de ports peuvent être offerts.

4. Comment sont comptabilisés vos points ? Combien de temps sont-ils valables ?

Lorsque vous complétez les missions « preuve d’achat » en ligne ou en point de vente : 1€ dépensé = 10 points (hors frais de port). Par exemple, si le montant de votre achat est de 24,90€ vous recevrez 250 points.

Toutes les autres missions permettent de gagner un nombre de points relatif à chacune des missions, ce nombre est précisé sur la page « Les Missions ».

Les points peuvent apparaître sous un délai de 24h.

Les points sont valables pendant une durée d’un an à compter de leur date d’attribution.

5. Que faire si je détiens une carte de fidélité papier Patyka ?

Pendant cette période de transition, veuillez renvoyer votre carte à l’adresse suivante :

« PATYKA
Service consommateur
58 rue de Châteaudun
75009 Paris »

Les équipes Patyka se chargeront de créditer vos points directement sur votre compte fidélité en ligne ; pour cela, merci de créer votre compte sur Patyka Privilèges avant l’envoi de votre carte.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que les points seront crédités sur votre compte, sous un délai de 24h maximum.

6. Questions complémentaires :

Quelles sont les conditions d'éligibilité ?

Vous pouvez bénéficier des avantages du Programme de fidélité si vous êtes une personne physique et majeure. Vous devez être un particulier et non une entreprise ou un distributeur de produits Patyka. Pour en savoir plus, veuillez vous référer aux Conditions générales d’utilisation.

Comment faire si mon ticket de caisse utilisé comme preuve d’achat est illisible ?

Dans le cas où votre ticket de caisse est illisible, il vous faudra demander à la pharmacie ou au point de vente dans lequel vous avez réalisé votre achat un duplicata lisible du ticket de caisse.

Ma preuve d’achat a été refusée, pourquoi ?

Votre ticket de caisse est peut-être illisible. Il doit être photographié dans son intégralité et son contenu doit être totalement lisible. Si ce n’est pas le cas, retournez dans le point de vente dans lequel vous avez effectué votre achat afin d’obtenir un duplicata du ticket de caisse.

• Vérifiez que la photo de votre facture ou ticket de caisse comprenne bien le nom, la quantité et le prix de votre produit ou de vos produits PATYKA acheté(s), la date et l’heure de l’achat, le nom et le code postal du point de vente dans lequel vous avez effectué votre achat.

Pour rappel, les autres justificatifs tels que les bons de livraison et les tickets de carte bleue ne sont pas acceptés comme preuves d'achat.

Vous avez acheté plusieurs produits en une seule fois ?

• Si vous avez acheté plusieurs produits Patyka en point de vente et qu’ils sont présents sur un même ticket de caisse, il vous suffit de cliquer sur ajouter un produit, symbolisé par un « + » pour chaque produit supplémentaire à renseigner lors du dépôt de votre preuve d’achat. Ainsi, une seule preuve d’achat vous sera demandée pour la totalité de vos produits achetés en simultané.
• Si vous avez acheté plusieurs produits Patyka sur le site www.patyka.com au sein d’une même commande ou en passant plusieurs commandes, ces achats seront pris en compte automatiquement une fois votre compte Patyka Privilèges créé. Les achats réalisés avant la création du compte Patyka Privilèges ne sont pas pris en compte. Pour rappel, les frais de port, les produits offerts ou remisés et les e-cartes cadeaux ne permettent pas de collecter des points.

Combien de fois pouvez-vous bénéficiez de vos avantages ?

Il n’y a pas de limite concernant votre commande de cadeaux. Une fois l’un des quatre paliers atteint, vous pouvez commander l’un des privilèges proposés et répéter l’opération dès que vous collectez suffisamment de points, qui restent valables un an.

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite en France métropolitaine grâce à votre Programme de fidélité Patyka Privilèges en atteignant les statuts « Exclusif » et « Absolu », et ce pour une durée d’un an.

A quoi correspondent les avantages « Nouveautés à tester » et « Cadeaux et attentions particulières » ?

En atteignant le statut « Absolu » vous pourrez bénéficier des avantages suivants pendant un an :

• La réception d’échantillons des nouveautés Patyka en avant-première, dans la limite des stocks disponibles.
• De petites attentions Patyka directement livrées chez vous, Patyka saura vous surprendre…

7. Vous avez une question ou besoin d’aide ?

Vous pouvez contacter le Service Clients Patyka :

• Par téléphone au numéro suivant : 08 01 90 25 50 du lundi au vendredi de 10h à 18h (appel non surtaxé)
• Par e- mail à l’adresse suivante : e-boutique@patyka.com

Vous pouvez également consulter les Conditions générales d’utilisation du Programme de Fidélité.